Politique de Remboursement

Chez Supporx, nous nous engageons à garantir que nos clients sont 100% satisfaits de leur achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement le processus et la politique de retour ci-dessous.

Raisons de Retour Fréquentes et Solutions

1. Retard de livraison
Si votre commande arrive plus tard que le délai annoncé (21 jours ouvrables), vous êtes éligible à une compensation de 8 €.

2. Produit défectueux / défaut de fabrication / problème de qualité
Si le produit est défectueux ou présente un problème de qualité, nous vous enverrons un remplacement gratuitement.

3. Taille incorrecte (mauvaise taille commandée)
Vous pouvez retourner ou échanger le produit, mais les frais de retour sont à votre charge.

4. Changement d’avis (produit non désiré)
Vous pouvez retourner ou échanger le produit, mais les frais de retour sont à votre charge.

5. Mauvais article reçu
Vous pouvez renvoyer l’article incorrect et nous rembourserons les frais de retour, ou nous vous enverrons gratuitement un remplacement.

6. Colis endommagé à l’arrivée
Si votre colis est endommagé à l’arrivée, nous vous enverrons gratuitement un remplacement.

7. Informations de livraison incorrectes fournies
Veuillez toujours vérifier vos informations de livraison avant de passer commande. Si vous devez les modifier, contactez-nous immédiatement. Si le transporteur ne trouve pas le destinataire lors de la livraison, Supporx ne peut en être tenu responsable.

8. Autre (merci d’expliquer dans les remarques supplémentaires)
Veuillez nous contacter directement et nous trouverons une solution avec vous.

Comment retourner ma commande ?

Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un email à support@supporx.com dans les 60 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour. Mentionnez votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Approbation & Adresse de retour : Notre équipe vous confirmera si votre retour est accepté et vous fournira l'adresse correcte. (Attention : le retour est annulé après 72 heures si nous ne recevons pas de réponse.)

3. Préparez votre retour : Emballez soigneusement le ou les produits dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires fournis.

4. Envoyez le colis : Envoyez le colis à l’adresse fournie et partagez le numéro de suivi avec notre service client.

Important :
- Les frais de retour sont toujours à la charge du client
- L'adresse de retour se trouve dans notre entrepôt en Asie
- Le numéro de suivi doit être communiqué à notre service client

5. Remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt en Asie, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours via le mode de paiement initial.

Articles non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

1. Produits achetés en précommande

2. Articles utilisés ou non dans leur état d’origine, non ouverts (pour des raisons d’hygiène et de sécurité)

Articles en promotion (y compris BOGO)

Les articles achetés en promotion (y compris BOGO) peuvent être retournés, mais sont limités à un maximum de 3 articles.

Produits endommagés à la réception

Si votre produit est endommagé pendant le transport :

1. Prenez des photos claires du produit endommagé sur une surface plane où le défaut et l’étiquette sont visibles

2. Envoyez les photos avec une description du problème à support@supporx.com dans les 24 heures suivant la réception

Nous enverrons gratuitement un remplacement. En cas de deuxième défaut, un remboursement complet sera effectué.

Informations supplémentaires

Contact : Pour toute question ou assistance, envoyez-nous un email à support@supporx.com. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi et vous répondra dès que possible.

Processus : Tous les retours doivent être approuvés par notre service client avant l’envoi. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Merci d'avoir choisi Supporx. Nous apprécions votre confiance et nous engageons à garantir votre satisfaction.

Contact préalable obligatoire avant tout litige

Si un consommateur souhaite ouvrir un litige ou une réclamation bancaire, il doit d’abord contacter le vendeur. Le problème doit être signalé par écrit (email ou formulaire). Si aucune réponse ou solution n’est fournie dans un délai raisonnable, un litige peut être ouvert.