Bei SupporX setzen wir alles daran, dass unsere Kunden mit ihrem Kauf zu 100 % zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein sollten, sind wir für Sie da. Bitte lesen Sie den folgenden Rückgabeprozess und die Richtlinien sorgfältig durch.

Häufige Rückgabegründe und Lösungen

1. Lieferverzögerung
Wenn Ihre Bestellung später als der angegebene Zeitraum (21 Werktage) eintrifft, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung von 8 €.

2. Defektes Produkt / Herstellungsfehler / Qualitätsproblem
Wenn das Produkt defekt ist oder ein Qualitätsproblem aufweist, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz zu.

3. Falsche Größe (falsche Größe bestellt)
Sie können das Produkt zurückgeben oder umtauschen, aber die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

4. Meinungsänderung (Produkt nicht mehr erwünscht)
Sie können das Produkt zurückgeben oder umtauschen, aber die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

5. Falscher Artikel erhalten
Sie können den falschen Artikel zurücksenden und wir erstatten die Rücksendekosten, oder wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz zu.

6. Paket bei Ankunft beschädigt
Wenn Ihr Paket bei der Ankunft beschädigt ist, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatz zu.

7. Falsche Lieferinformationen angegeben
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferinformationen immer sorgfältig, bevor Sie die Bestellung aufgeben. Wenn Sie diese ändern müssen, kontaktieren Sie uns sofort. Falls der Zusteller den Empfänger bei der Lieferung nicht finden kann, übernimmt SupporX keine Verantwortung dafür.

8. Sonstiges (bitte in den zusätzlichen Anmerkungen erklären)
Bitte kontaktieren Sie uns direkt, und wir werden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.

Wie sende ich meine Bestellung zurück?

Wenn Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@supporx.com , um eine Rückgabe zu beantragen. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

2. Genehmigung & Rücksendeadresse: Unser Team wird Ihnen bestätigen, ob Ihre Rückgabe akzeptiert wird, und Ihnen die korrekte Adresse mitteilen. (Achtung: Die Rückgabe wird nach 72 Stunden storniert, wenn wir keine Rückmeldung erhalten.)

3. Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor: Verpacken Sie das Produkt oder die Produkte sorgfältig in der Originalverpackung mit allem mitgelieferten Zubehör.

4. Senden Sie das Paket ab: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse und teilen Sie unserem Kundenservice die Sendungsnummer mit.

Wichtig:
- Die Rücksendekosten werden immer vom Kunden getragen
- Die Rücksendeadresse befindet sich in unserem Lager in Asien
- Die Sendungsnummer muss unserem Kundenservice mitgeteilt werden

5. Rückerstattung: Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager in Asien eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abwickeln.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden:

1. Produkte, die per Vorbestellung gekauft wurden

2. Gebrauchte Artikel oder Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden oder geöffnet wurden (aus Hygiene- und Sicherheitsgründen)

Aktionsartikel (einschließlich BOGO)

Im Angebot gekaufte Artikel (einschließlich BOGO) können zurückgegeben werden, die Rückgabe ist jedoch auf maximal 3 Artikel begrenzt.

Beschädigte Produkte bei Erhalt

Wenn Ihr Produkt während des Transports beschädigt wurde:

1. Machen Sie klare Fotos des beschädigten Produkts auf einer ebenen Fläche, auf der der Defekt und das Etikett gut sichtbar sind

2. Senden Sie die Fotos zusammen mit einer Beschreibung des Problems innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt an support@supporx.com

Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz zu. Im Falle eines zweiten Defekts erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Zusätzliche Informationen

Kontakt: Bei Fragen oder für Unterstützung senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@supporx.com. Unser Team ist von Montag bis Freitag für Sie da und wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Verfahren: Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand von unserem Kundenservice genehmigt werden. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht angenommen.

Vielen Dank, dass Sie sich für SupporX entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und setzen uns für Ihre Zufriedenheit ein.

Vorherige Kontaktaufnahme vor jedem Streitfall verpflichtend

Wenn ein Verbraucher einen Streitfall oder eine Bankreklamation eröffnen möchte, muss er zuerst den Verkäufer kontaktieren. Das Problem muss schriftlich (E-Mail oder Formular) gemeldet werden. Wenn innerhalb einer angemessenen Frist keine Antwort oder Lösung erfolgt, kann ein Streitfall eröffnet werden.