Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, wie SupporX (die „Website“, „wir“, „unser“ oder „uns“) Ihre personenbezogenen Daten erhebt, verwendet und weitergibt, wenn Sie supporx.com besuchen, unsere Dienste nutzen oder einen Kauf tätigen (zusammen die „Dienste“) oder anderweitig mit uns kommunizieren. Im Sinne dieser Datenschutzerklärung beziehen sich „Sie“ und „Ihr“ auf Sie als Nutzer der Dienste, unabhängig davon, ob Sie ein Kunde, ein Website-Besucher oder eine andere Person sind, deren Informationen gemäß dieser Datenschutzerklärung erhoben wurden.

Bitte lesen Sie diese Datenschutzerklärung sorgfältig durch. Durch die Nutzung und den Zugriff auf einen der Dienste erklären Sie sich mit der Erhebung, Verwendung und Weitergabe Ihrer Informationen wie in dieser Datenschutzerklärung beschrieben einverstanden. Wenn Sie mit dieser Datenschutzerklärung nicht einverstanden sind, nutzen oder greifen Sie bitte nicht auf die Dienste zu.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, insbesondere um Änderungen unserer Praktiken oder aus anderen betrieblichen, rechtlichen oder regulatorischen Gründen Rechnung zu tragen. Wir werden die überarbeitete Datenschutzerklärung auf der Website veröffentlichen, das Datum der „Letzten Aktualisierung“ anpassen und alle anderen nach geltendem Recht erforderlichen Schritte unternehmen.

Wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben und verwenden

Um die Dienste bereitzustellen, haben wir in den letzten 12 Monaten personenbezogene Daten über Sie aus verschiedenen Quellen erhoben, wie unten beschrieben. Die von uns erhobenen und verwendeten Informationen variieren je nachdem, wie Sie mit uns interagieren.

Zusätzlich zu den unten beschriebenen spezifischen Verwendungszwecken können wir die über Sie erhobenen Informationen verwenden, um mit Ihnen zu kommunizieren, die Dienste bereitzustellen, geltende gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen, geltende Nutzungsbedingungen durchzusetzen und die Dienste, unsere Rechte sowie die Rechte unserer Nutzer oder anderer Personen zu schützen oder zu verteidigen.

Die von uns erhobenen personenbezogenen Daten

Die Arten von personenbezogenen Daten, die wir über Sie erhalten, hängen davon ab, wie Sie mit unserer Website interagieren und unsere Dienste nutzen. Wenn wir den Begriff „personenbezogene Daten“ verwenden, beziehen wir uns auf Informationen, die Sie identifizieren, sich auf Sie beziehen, Sie beschreiben oder mit Ihnen in Verbindung gebracht werden können. Die folgenden Abschnitte beschreiben die spezifischen Kategorien und Arten von personenbezogenen Daten, die wir erheben.

Informationen, die Sie uns direkt über unsere Dienste zur Verfügung stellen, können Folgendes umfassen:

• Grundlegende Kontaktinformationen, einschließlich Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse.

• Bestellinformationen, einschließlich Name, Rechnungsadresse, Lieferadresse, Zahlungsbestätigung, E-Mail-Adresse, Telefonnummer.

• Kontoinformationen, einschließlich Benutzernamen, Passwort, Sicherheitsfragen.

• Kauf-Informationen, einschließlich der Artikel, die Sie ansehen, in Ihren Warenkorb legen oder auf Ihre Wunschliste setzen.

• Kundenservice-Informationen, einschließlich der Details, die Sie in Ihre Kommunikation mit uns aufnehmen, zum Beispiel wenn Sie uns eine Nachricht über die Dienste senden.

Sie können Ihre Cookie-Präferenzen verwalten, indem Sie Ihre Browsereinstellungen ändern oder die auf unserer Website bereitgestellten Cookie-Management-Tools verwenden. Beachten Sie, dass die Deaktivierung bestimmter Cookies Ihre Benutzererfahrung beeinträchtigen und bestimmte Funktionen der Dienste einschränken kann.

Informationen, die wir über Cookies erheben

Wir erheben außerdem automatisch bestimmte Informationen über Ihre Interaktion mit den Diensten („Nutzungsdaten“). Hierzu können wir Cookies, Pixel und ähnliche Technologien („Cookies“) verwenden. Nutzungsdaten können Informationen darüber enthalten, wie Sie auf unsere Website und Ihr Konto zugreifen und diese nutzen, einschließlich Informationen über Ihr Gerät, Ihren Browser, Ihre Netzwerkverbindung, Ihre IP-Adresse und andere Informationen im Zusammenhang mit Ihrer Interaktion mit den Diensten.

Informationen, die wir von Dritten erhalten

Schließlich können wir Informationen über Sie von Dritten erhalten, einschließlich Anbietern und Dienstleistern, die in unserem Auftrag Informationen sammeln können, wie z. B.:

• Unternehmen, die unsere Website und unsere Dienste unterstützen, wie Shopify.

• Unsere Zahlungsabwickler, die Zahlungsinformationen erheben (z. B. Bankkonto, Kredit- oder Debitkarte, Rechnungsadresse), um Ihre Zahlungen zu verarbeiten, Ihre Bestellungen auszuführen und die von Ihnen angeforderten Produkte oder Dienstleistungen im Rahmen unseres Vertrags mit Ihnen bereitzustellen.

• Wenn Sie unsere Website besuchen, E-Mails öffnen oder auf Links in den von uns gesendeten E-Mails klicken, oder wenn Sie mit unseren Diensten oder unseren Werbeanzeigen interagieren, können wir oder Dritte, mit denen wir zusammenarbeiten, automatisch bestimmte Informationen mithilfe von Online-Tracking-Technologien wie Pixeln, Web-Beacons, Software-Entwicklungskits, Drittanbieter-Bibliotheken und Cookies erheben.

Alle Informationen, die wir von Dritten erhalten, werden in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzerklärung behandelt. Wir sind nicht verantwortlich für die Richtigkeit der von Dritten bereitgestellten Informationen oder für deren Richtlinien oder Praktiken. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Abschnitt Websites und Links von Dritten.

Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden

• Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen die Dienste im Rahmen der Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen bereitzustellen, insbesondere um Ihre Zahlungen zu verarbeiten, Ihre Bestellungen auszuführen, Ihnen Benachrichtigungen bezüglich Ihres Kontos, Ihrer Einkäufe, Rücksendungen, Umtausche oder anderer Transaktionen zu senden, Ihr Konto zu erstellen, zu pflegen und zu verwalten, den Versand zu organisieren, Rücksendungen und Umtausche zu erleichtern und Ihnen das Hinterlassen von Bewertungen zu ermöglichen.

• Marketing und Werbung. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten für Marketing- und Werbezwecke, insbesondere um Ihnen Marketing-, Werbe- und Promotionsmitteilungen per E-Mail, Textnachricht oder Post zu senden sowie um Ihnen Werbung für Produkte oder Dienstleistungen anzuzeigen. Dies kann die Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten umfassen, um die Dienste und Werbeanzeigen auf unserer Website und anderen Websites besser zu personalisieren.

• Sicherheit und Betrugsprävention. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um potenziell betrügerische, illegale oder schädliche Aktivitäten zu erkennen, zu untersuchen oder Maßnahmen dagegen zu ergreifen. Wenn Sie sich entscheiden, die Dienste zu nutzen und ein Konto zu erstellen, sind Sie für die Sicherheit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihren Benutzernamen, Ihr Passwort oder andere Anmeldeinformationen nicht an Dritte weiterzugeben. Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto kompromittiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

• Kommunikation mit Ihnen. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um Ihnen Kundensupport zu bieten und unsere Dienste zu verbessern.

Cookies

Wie viele andere Websites verwenden wir Cookies auf unserer Website. Spezifische Informationen zu den Cookies, die wir im Rahmen des Betriebs unseres Shops mit Shopify verwenden, finden Sie unter https://www.shopify.com/legal/cookies. Wir verwenden Cookies, um unsere Website und unsere Dienste zu betreiben und zu verbessern, Analysen durchzuführen und die Interaktionen der Nutzer mit den Diensten besser zu verstehen. Wir können es auch Dritten und Dienstleistern gestatten, Cookies auf unserer Website zu verwenden, um die Dienste, Produkte und Werbeanzeigen auf unserer Website und anderen Websites besser zu personalisieren.

Die meisten Browser akzeptieren Cookies automatisch, aber Sie können Ihren Browser so konfigurieren, dass Cookies über die Browsereinstellungen gelöscht oder abgelehnt werden. Bitte beachten Sie, dass das Löschen oder Blockieren von Cookies negative Auswirkungen auf Ihre Benutzererfahrung haben kann und dazu führen kann, dass bestimmte Funktionen der Dienste nicht ordnungsgemäß funktionieren oder nicht zugänglich sind. Darüber hinaus verhindert das Blockieren von Cookies möglicherweise nicht vollständig die Weitergabe von Informationen an Dritte, wie z. B. unsere Werbepartner.

Wie wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben

Unter bestimmten Umständen können wir Ihre personenbezogenen Daten zu berechtigten Zwecken gemäß dieser Datenschutzerklärung an Dritte weitergeben. Diese Umstände können Folgendes umfassen:

• An Lieferanten oder andere Dritte, die Dienstleistungen in unserem Auftrag erbringen (z. B. IT-Management, Zahlungsabwicklung, Datenanalyse, Kundensupport, Cloud-Speicherung, Auftragsabwicklung und Versand).

• An Geschäfts- und Marketingpartner, einschließlich Shopify, um Ihnen Dienste bereitzustellen und Ihnen Werbung anzubieten. Unsere Geschäfts- und Marketingpartner verwenden Ihre Informationen gemäß ihren eigenen Datenschutzerklärungen.

• Wenn Sie uns bitten oder ermächtigen, bestimmte Informationen an Dritte weiterzugeben, zum Beispiel für den Versand von Produkten oder durch die Nutzung von Social-Media-Widgets oder Integrationen, mit Ihrer Zustimmung.

• Innerhalb unserer Unternehmensgruppe oder an verbundene Unternehmen im Rahmen unseres berechtigten Interesses an der Führung eines erfolgreichen Unternehmens.

• Im Rahmen einer Geschäftstransaktion wie einer Fusion oder eines Konkurses, um geltenden gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen (einschließlich der Beantwortung von Vorladungen, Durchsuchungsbeschlüssen und anderen ähnlichen Anfragen), um geltende Nutzungsbedingungen durchzusetzen und um die Dienste, unsere Rechte sowie die unserer Nutzer oder anderer Personen zu schützen oder zu verteidigen.

In den letzten 12 Monaten haben wir die folgenden Kategorien von personenbezogenen Daten und sensiblen personenbezogenen Daten (gekennzeichnet durch *) über Nutzer zu den oben in den Abschnitten „Wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben und verwenden“ und „Wie wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben“ beschriebenen Zwecken weitergegeben:

Wie wir Ihre personenbezogenen Daten offenlegen

Identifikatoren wie grundlegende Kontaktdaten und bestimmte Bestell- und Kontoinformationen

Kommerzielle Informationen wie Bestellinformationen, Kaufinformationen und Kundenservice-Informationen

Internetaktivitäten oder andere ähnliche Netzwerkaktivitäten, wie Nutzungsdaten

Anbieter und Dritte, die Dienstleistungen in unserem Namen erbringen (wie Internetdienstanbieter, Zahlungsabwickler, Fulfillment-Partner, Kundenservice-Partner und Datenanalyseanbieter)

Geschäfts- und Marketingpartner

Verbundene Unternehmen

Wir verwenden oder geben sensible personenbezogene Daten nicht zum Zwecke der Ableitung von Merkmalen über Sie weiter.

NUTZERGENERIERTE INHALTE

Die Dienste können es Ihnen ermöglichen, Produktbewertungen und andere nutzergenerierte Inhalte zu veröffentlichen. Wenn Sie sich entscheiden, nutzergenerierte Inhalte in einem öffentlichen Bereich der Dienste einzureichen, sind diese Inhalte öffentlich und für jeden zugänglich.

Wir kontrollieren nicht, wer Zugriff auf die Informationen hat, die Sie anderen zugänglich machen, und wir können nicht garantieren, dass die Parteien, die Zugriff auf diese Informationen haben, Ihre Privatsphäre respektieren oder deren Sicherheit gewährleisten. Wir sind nicht verantwortlich für die Vertraulichkeit oder Sicherheit von Informationen, die Sie öffentlich machen, noch für die Richtigkeit, Verwendung oder den Missbrauch von Informationen, die Sie an Dritte weitergeben oder von diesen erhalten.

WEBSITES UND LINKS VON DRITTEN

Unsere Website kann Links zu Websites oder anderen Online-Plattformen enthalten, die von Dritten betrieben werden. Wenn Sie Links zu Websites folgen, die weder mit uns verbunden sind noch von uns kontrolliert werden, sollten Sie deren Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien sowie deren sonstige Geschäftsbedingungen lesen. Wir garantieren nicht für die Vertraulichkeit oder Sicherheit dieser Websites und sind nicht dafür verantwortlich, einschließlich der Richtigkeit, Vollständigkeit oder Zuverlässigkeit der dort enthaltenen Informationen.

Informationen, die Sie in öffentlichen oder halböffentlichen Bereichen bereitstellen, einschließlich solcher, die Sie auf Social-Media-Plattformen Dritter teilen, können auch für andere Nutzer der Dienste und/oder für Nutzer dieser Drittplattformen sichtbar sein, ohne Einschränkung hinsichtlich ihrer Verwendung durch uns oder Dritte. Die Aufnahme solcher Links stellt an sich keine Billigung der Inhalte dieser Plattformen oder ihrer Eigentümer oder Betreiber dar, sofern in den Diensten nichts anderes angegeben ist.

DATEN VON KINDERN

Die Dienste sind nicht für die Nutzung durch Kinder bestimmt, und wir erheben nicht wissentlich personenbezogene Daten von Kindern. Wenn Sie ein Elternteil oder Vormund eines Kindes sind, das uns personenbezogene Daten bereitgestellt hat, können Sie uns über die unten angegebenen Kontaktdaten kontaktieren, um deren Löschung zu beantragen.

Zum Datum des Inkrafttretens dieser Datenschutzerklärung haben wir keine tatsächliche Kenntnis von einer „Weitergabe“ oder einem „Verkauf“ (wie in der geltenden Gesetzgebung definiert) personenbezogener Daten von Personen unter 16 Jahren.

SICHERHEIT UND SPEICHERUNG IHRER INFORMATIONEN

Bitte beachten Sie, dass keine Sicherheitsmaßnahme perfekt oder unüberwindbar ist und wir keine "absolute Sicherheit" garantieren können. Darüber hinaus sind Informationen, die Sie an uns übermitteln, während des Transports möglicherweise nicht sicher. Wir empfehlen Ihnen, keine unsicheren Kanäle zu verwenden, um uns sensible oder vertrauliche Informationen mitzuteilen.

Die Aufbewahrungsdauer Ihrer personenbezogenen Daten hängt von mehreren Faktoren ab, insbesondere davon, ob wir diese Informationen benötigen, um Ihr Konto zu führen, die Dienste bereitzustellen, rechtliche Verpflichtungen zu erfüllen, Streitigkeiten beizulegen oder andere geltende Vereinbarungen und Richtlinien durchzusetzen.

IHRE RECHTE UND WAHLMÖGLICHKEITEN

Je nach Ihrem Wohnort verfügen Sie möglicherweise über einige oder alle der unten aufgeführten Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten. Diese Rechte sind jedoch nicht absolut; sie gelten möglicherweise nur unter bestimmten Umständen, und in einigen Fällen können wir Ihre Anfrage im gesetzlich zulässigen Rahmen ablehnen.

• Recht auf Auskunft / Informationsrecht. Sie haben das Recht, Auskunft über die personenbezogenen Daten zu verlangen, die wir über Sie gespeichert haben, einschließlich Einzelheiten darüber, wie wir Ihre Informationen verwenden und weitergeben.

• Recht auf Löschung. Sie haben das Recht, die Löschung der personenbezogenen Daten zu verlangen, die wir über Sie gespeichert haben.

• Recht auf Berichtigung. Sie haben das Recht, die Korrektur unrichtiger personenbezogener Daten zu verlangen, die wir über Sie gespeichert haben.

• Recht auf Portabilität. Sie haben das Recht, eine Kopie der personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben, zu erhalten und unter bestimmten Umständen und vorbehaltlich bestimmter Ausnahmen deren Übertragung an einen Dritten zu verlangen.

• Einschränkung der Verarbeitung. Sie haben das Recht, von uns zu verlangen, die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzustellen oder einzuschränken.

• Widerruf der Einwilligung. Wenn wir uns bei der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Ihre Einwilligung stützen, haben Sie das Recht, diese Einwilligung jederzeit zu widerrufen.

• Beschwerderecht. Sie haben das Recht, gegen unsere Entscheidung Einspruch zu erheben, wenn wir die Bearbeitung Ihrer Anfrage ablehnen. Hierzu können Sie direkt auf unsere Ablehnung antworten.

• Verwaltung von Kommunikationspräferenzen. Wir können Ihnen Werbe-E-Mails senden, und Sie haben die Möglichkeit, sich jederzeit abzumelden, indem Sie die in unseren E-Mails angezeigte Abmeldeoption nutzen. Wenn Sie sich abmelden, können wir Ihnen dennoch weiterhin nicht-werbliche E-Mails senden, z. B. solche, die sich auf Ihr Konto oder Ihre getätigten Bestellungen beziehen.

Sie können eines dieser Rechte dort ausüben, wo dies auf unserer Website angegeben ist, oder indem Sie uns über die unten angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

Wir werden Sie nicht diskriminieren, wenn Sie eines dieser Rechte ausüben. Wir müssen möglicherweise bestimmte Informationen über Sie erheben, um Ihre Identität zu verifizieren, wie z. B. Ihre E-Mail-Adresse oder Kontoinformationen, bevor wir eine substanzielle Antwort auf Ihre Anfrage geben können.

Gemäß der geltenden Gesetzgebung können Sie einen bevollmächtigten Vertreter benennen, um in Ihrem Namen Anträge zur Ausübung Ihrer Rechte zu stellen. Bevor wir einen solchen Antrag eines Vertreters annehmen, verlangen wir den Nachweis Ihrer Ermächtigung, in Ihrem Namen zu handeln, und wir müssen möglicherweise Ihre Identität direkt bei uns verifizieren.

Wir werden Ihre Anfrage innerhalb einer angemessenen Frist beantworten, wie es die geltende Gesetzgebung erfordert.

REKLAMATIONEN

Wenn Sie Reklamationen bezüglich der Art und Weise haben, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, kontaktieren Sie uns bitte über die unten angegebenen Kontaktdaten.

Wenn Sie mit unserer Antwort auf Ihre Reklamation nicht zufrieden sind, haben Sie je nach Wohnort das Recht, gegen unsere Entscheidung Einspruch zu erheben, indem Sie uns über die unten angegebenen Kontaktdaten kontaktieren, oder eine Beschwerde bei Ihrer lokalen Datenschutzbehörde einzureichen.

INTERNATIONALE NUTZER

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre personenbezogenen Daten außerhalb Ihres Wohnsitzlandes übertragen, speichern und verarbeiten können, einschließlich in den Vereinigten Staaten. Ihre personenbezogenen Daten werden auch von Drittpersonal sowie von Dienstleistern und Partnern in diesen Ländern verarbeitet.

Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten aus Europa heraus übertragen, stützen wir uns auf anerkannte Übertragungsmechanismen wie die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission oder gleichwertige Verträge, die gegebenenfalls von der zuständigen Behörde des Vereinigten Königreichs ausgestellt wurden, es sei denn, die Datenübertragung erfolgt in ein Land, das als Land mit angemessenem Schutzniveau anerkannt ist.