Politique de Livraison

Voici les délais de livraison moyens pour tous nos colis :

• Une fois votre commande passée, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrés pour la traiter. En semaine, le traitement prend généralement un jour ouvré, mais si vous passez commande un vendredi soir ou pendant le week-end, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

• Une fois traitée, votre commande est expédiée et sera livrée en moyenne sous 8 à 15 jours ouvrés. Nous nous efforçons de rendre le processus de commande et de livraison aussi simple que possible pour nos clients. Cependant, si vous avez des questions ou des commentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Annulation d’une commande

Dès que vous passez une commande, celle-ci est immédiatement préparée pour l’expédition par nos systèmes automatisés. Par conséquent, il n’est malheureusement pas possible d’annuler une commande une fois qu’elle a été finalisée.

Si vous avez des préoccupations concernant le produit que vous avez reçu, nous proposons un processus de retour simplifié. Vous avez le droit de retourner votre commande sous 14 jours après réception et de recevoir un remboursement intégral.

Frais d’expédition

Nous prenons en charge les frais d’expédition pour chaque commande. Aucun minimum d’achat n’est requis.

Origine des produits

Supporx travaille avec un réseau mondial de fournisseurs, dont plusieurs situés en Chine, afin de vous proposer des produits de qualité à des prix compétitifs.

Nous comprenons que vous puissiez vous interroger sur l’origine de nos produits, mais soyez assuré que nous suivons des normes internationales strictes. Chaque produit est soigneusement inspecté et testé avant expédition, et nous ne collaborons qu’avec des fabricants fiables et engagés dans une qualité irréprochable.

Notre objectif est de vous proposer les meilleurs produits introuvables en magasin, au meilleur prix. Votre satisfaction et votre tranquillité d’esprit sont notre priorité absolue.

Des questions concernant votre commande ?

Nous vous invitons à consulter notre page FAQ en premier lieu. Il est fort probable que votre question y trouve une réponse.
Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter via notre page de contact. Notre service client est disponible 7 jours sur 7 et répond toujours dans un délai de 24 heures.

Responsabilité pour la récupération des colis non livrés

Si un colis n'est pas livré parce que le client était absent et qu'il est envoyé au bureau de poste pour être récupéré, il est de la responsabilité du client de récupérer son colis dans le délai imparti.

Si le colis nous est retourné parce que le client ne l’a pas récupéré, aucun remboursement ne sera effectué. Toutefois, nous pouvons réexpédier le colis aux frais du client.

Pour organiser une nouvelle expédition, veuillez nous contacter par e-mail, et nous vous fournirons le coût de la réexpédition.
Si le client refuse cette solution, il devra fournir une preuve démontrant que nous n’avons pas rempli notre obligation de tentative de livraison.

Contactez le vendeur avant de faire une demande de litige ou de rétrofacturation

Si le consommateur envisage de déposer un litige ou une demande de rétrofacturation auprès de sa banque ou de son prestataire de paiement, il est obligatoire de contacter d'abord le vendeur. Le consommateur doit informer le vendeur par écrit du problème et lui donner l’opportunité de le résoudre. Cela peut être fait par e-mail ou via le formulaire de contact disponible sur notre site web. Si le vendeur ne répond pas dans un délai raisonnable ou si le problème n'est pas résolu à la satisfaction du consommateur, ce dernier peut alors envisager de déposer un litige ou une demande de rétrofacturation. En contactant d'abord le vendeur, le consommateur permet une résolution rapide et efficace du problème sans intervention de tiers.