Política de reembolso

En Supporx, nos comprometemos a garantizar que nuestros clientes estén 100 % satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, estamos aquí para ayudarle. Lea atentamente el proceso y la política de devoluciones a continuación.

Razones comunes de devolución y soluciones

1. Retraso en la entrega
Si su pedido llega más tarde del plazo de entrega indicado (21 días laborables), tendrá derecho a una compensación de 8 €.

2. Producto defectuoso/defecto de fabricación/problema de calidad
Si el producto es defectuoso o tiene un problema de calidad, le enviaremos un reemplazo sin cargo.

3. Talla incorrecta (pedido de talla incorrecta)
Puedes devolver o cambiar el producto, pero serás responsable de los gastos de envío de la devolución.

4. Cambio de opinión (producto no deseado)
Puedes devolver o cambiar el producto, pero serás responsable de los gastos de envío de la devolución.

5. Se recibió un artículo incorrecto
Puede devolver el artículo incorrecto y le reembolsaremos los gastos de envío de la devolución o le enviaremos un reemplazo sin cargo.

6. Paquete dañado al llegar
Si su paquete está dañado al llegar, le enviaremos un reemplazo sin cargo.

7. Información de entrega incorrecta proporcionada
Por favor, revise siempre su información de entrega antes de realizar su pedido. Si necesita cambiarla, contáctenos de inmediato. Supporx no se responsabiliza si el transportista no puede localizar al destinatario en el momento de la entrega.

8. Otros (por favor explique en las observaciones adicionales)
Por favor contáctenos directamente y encontraremos una solución con usted.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Si desea devolver la totalidad o parte de su pedido, siga los pasos a continuación:

1. Contáctenos: Envíenos un correo electrónico a support@supporx.com dentro de los 60 días posteriores a la recepción de su pedido para solicitar una devolución. Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Aprobación y dirección de devolución: Nuestro equipo confirmará si su devolución es aceptada y le proporcionará la dirección correcta. (Nota: La devolución se cancelará después de 72 horas si no recibimos respuesta).

3. Prepare su devolución: Empaque cuidadosamente el/los producto(s) en su embalaje original, con todos los accesorios proporcionados.

4. Envíe el paquete: Envíe el paquete a la dirección proporcionada y comparta el número de seguimiento con nuestro servicio de atención al cliente.

Importante :
- Los gastos de envío de la devolución corren siempre a cargo del cliente.
- La dirección de devolución se encuentra en nuestro almacén en Asia.
- El número de seguimiento deberá ser proporcionado a nuestro departamento de atención al cliente.

5. Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución en nuestro almacén en Asia, procesaremos su reembolso dentro de los 14 días a través del método de pago original.

Artículos no retornables

Los siguientes productos no se pueden devolver:

1. Productos adquiridos mediante pedido anticipado

2. Artículos, usados o no, en su estado original, sin abrir (por razones de higiene y seguridad)

Artículos en oferta (incluido BOGO)

Los artículos comprados en oferta (incluido BOGO) se pueden devolver, pero están limitados a un máximo de 3 artículos.

Productos dañados al recibirlos

Si su producto se daña durante el transporte:

1. Tome fotografías claras del producto dañado en una superficie plana donde el defecto y la etiqueta sean visibles.

2. Envíe las fotos con una descripción del problema a support@supporx.com dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

Le enviaremos un reemplazo sin costo alguno. En caso de un segundo defecto, se le reembolsará el importe íntegro.

Información adicional

Contacto: Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, escríbanos a support@supporx.com . Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes y le responderá lo antes posible.

Proceso: Todas las devoluciones deben ser aprobadas por nuestro departamento de atención al cliente antes del envío. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

Gracias por elegir Supporx. Agradecemos su confianza y nos comprometemos a garantizar su satisfacción.

Es obligatorio el contacto previo antes de que surja cualquier disputa.

Si un consumidor desea presentar una disputa o una reclamación bancaria, primero debe contactar al vendedor. El problema debe notificarse por escrito (correo electrónico o formulario). Si no se proporciona respuesta o solución en un plazo razonable, se puede presentar una disputa.