política de privacidad

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Esta Política de Privacidad describe cómo SupporX (el "Sitio", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita supporx.com, utiliza nuestros servicios, realiza una compra (en conjunto, los "Servicios") o se comunica con nosotros de cualquier otra forma. A los efectos de esta Política de Privacidad, "usted" y "su" se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea cliente, visitante del sitio web o cualquier otra persona cuya información se haya recopilado de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información según lo descrito en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, le rogamos que no use ni acceda a ninguno de los Servicios.

Cambios a esta política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última Actualización" y tomaremos cualquier otra medida que exija la legislación aplicable.

Cómo recopilamos y utilizamos su información personal

Para prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre usted de diversas fuentes durante los últimos 12 meses, como se describe a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según cómo interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos que se describen a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre usted para comunicarnos con usted, proporcionar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de uso aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

La información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que recopilamos sobre usted dependen de cómo interactúe con nuestro Sitio y utilice nuestros Servicios. Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a la información que lo identifica, se relaciona con usted, lo describe o puede asociarse con usted. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

La información que nos proporciona directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

• Información básica de contacto , incluyendo nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

• Información del pedido , incluyendo nombre, dirección de facturación, dirección de entrega, confirmación de pago, dirección de correo electrónico, número de teléfono.

• Información de la cuenta , incluido nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.

• Información de compra , incluidos los artículos que ves, agregas a tu carrito o lista de deseos.

• Información de servicio al cliente , incluidos los detalles que usted elige incluir en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando nos envía un mensaje a través de los Servicios.

Puede administrar sus preferencias de cookies modificando la configuración de su navegador o utilizando las herramientas de gestión de cookies disponibles en nuestro Sitio. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar su experiencia de usuario y limitar algunas funciones de los Servicios.

Información que recopilamos a través de cookies

También recopilamos automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios ("Datos de Uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluyendo información sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otra información relacionada con su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Finalmente, podemos obtener información sobre usted de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como:

• Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.

• Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar sus pagos, cumplir con sus pedidos y proporcionar los productos o servicios que ha solicitado, como parte de nuestro contrato con usted.

• Cuando visita nuestro Sitio, abre correos electrónicos o hace clic en enlaces en los correos electrónicos que le enviamos, o cuando interactúa con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o terceros con quienes colaboramos podemos recopilar automáticamente cierta información utilizando tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Toda la información que obtenemos de terceros se procesa de acuerdo con esta política de privacidad. No nos responsabilizamos de la exactitud de la información proporcionada por terceros, ni de sus políticas o prácticas. Para más información, consulte la sección " Sitios web y enlaces de terceros" a continuación .

Cómo usamos su información personal

• Prestación de productos y servicios. Utilizamos su información personal para proporcionarle los Servicios como parte de la ejecución de nuestro contrato con usted, lo que incluye procesar sus pagos, completar sus pedidos, enviarle notificaciones sobre su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar su cuenta, gestionar envíos, facilitar devoluciones y cambios, y permitirle dejar reseñas.

• Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, lo que incluye enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y otros sitios web.

• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar y tomar medidas contra actividades potencialmente fraudulentas, ilegales o dañinas. Si decide usar los Servicios y crear una cuenta, usted es responsable de la seguridad de sus credenciales de inicio de sesión. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni ninguna otra información de inicio de sesión con nadie. Si cree que su cuenta ha sido vulnerada, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

• Comunicación con usted. Utilizamos su información personal para brindarle atención al cliente y mejorar nuestros Servicios.

Galleta

Al igual que muchos otros sitios web, utilizamos cookies en nuestro sitio. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos en relación con el funcionamiento de nuestra tienda Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies . Utilizamos cookies para operar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios, realizar análisis y comprender mejor las interacciones de los usuarios con los Servicios. También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y anuncios en nuestro Sitio y otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente, pero puede configurar su navegador para eliminarlas o rechazarlas mediante la configuración. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario e impedir que ciertas funciones de los Servicios funcionen correctamente o sean accesibles. Además, bloquear las cookies puede no impedir por completo el intercambio de información con terceros, como nuestros socios publicitarios.

Cómo divulgamos su información personal

En determinadas circunstancias, podríamos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento de pedidos y envío).

• Utilizamos su información con socios comerciales y de marketing, como Shopify, para brindarle servicios y publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

• Cuando usted nos solicita o nos autoriza a revelar cierta información a terceros, por ejemplo para el envío de productos o mediante el uso de widgets o integraciones de conexión a redes sociales, con su consentimiento.

• Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo de empresas, como parte de nuestro interés legítimo en gestionar un negocio exitoso.

• En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluso en respuesta a citaciones, órdenes de allanamiento y otras solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de uso aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otros.

Durante los últimos 12 meses, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal e información personal sensible (indicadas con *) relativas a los usuarios, para los fines descritos anteriormente en las secciones "Cómo recopilamos y usamos su información personal" y "Cómo divulgamos su información personal":

Cómo divulgamos su información personal

Identificadores como información básica de contacto y ciertos detalles de pedidos y cuentas

Información comercial, como información de pedidos, información de compras e información de servicio al cliente.

Actividad de Internet u otra actividad de red similar, como Datos de uso

Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento de pedidos, socios de servicio al cliente y proveedores de análisis de datos)

Socios comerciales y de marketing

Afiliados

No utilizamos ni divulgamos información personal confidencial con el propósito de inferir características sobre usted.

CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO

Los Servicios pueden permitirle publicar reseñas de productos y otro contenido generado por los usuarios. Si decide enviar contenido generado por los usuarios a un área pública de los Servicios, dicho contenido será público y accesible para todos.

No controlamos quién puede acceder a la información que usted decide compartir con otros, y no podemos garantizar que quienes tengan acceso a ella respeten su privacidad ni garanticen su seguridad. No nos responsabilizamos de la confidencialidad ni de la seguridad de la información que usted haga pública, ni de la exactitud, el uso o el mal uso de la información que divulgue o reciba de terceros.

SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni nos responsabilizamos de la privacidad ni la seguridad de estos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen.

La información que proporcione en áreas públicas o semipúblicas, incluida la que comparta en redes sociales de terceros, también podrá ser visible para otros usuarios de los Servicios o de dichas plataformas, sin que ello implique limitación alguna para su uso por nuestra parte o por terceros. La inclusión de estos enlaces no implica la aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, a menos que se indique lo contrario en los Servicios.

DATOS DE NIÑOS

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado información personal, puede contactarnos utilizando los datos de contacto que se indican a continuación para solicitar su eliminación.

A la fecha de vigencia de esta política de privacidad, no tenemos conocimiento real de ningún "intercambio" o "venta" (según lo define la ley aplicable) de información personal relativa a personas menores de 16 años.

SEGURIDAD Y ALMACENAMIENTO DE SU INFORMACIÓN

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, y no podemos garantizar una seguridad absoluta . Además, la información que nos transmita podría no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, incluido si necesitamos esa información para mantener su cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros acuerdos y políticas aplicables.

SUS DERECHOS Y OPCIONES

Dependiendo de su lugar de residencia, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación con respecto a su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos; solo pueden aplicarse en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud en la medida en que lo permita la ley.

• Derecho de acceso/derecho a la información. Tiene derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluyendo detalles sobre cómo la usamos y compartimos.

• Derecho de supresión. Tiene derecho a solicitar la eliminación de la información personal que tenemos sobre usted.

• Derecho de rectificación. Tiene derecho a solicitar la corrección de la información personal inexacta que tengamos sobre usted.

• Derecho a la portabilidad de datos. Tiene derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.

• Restricción del tratamiento. Tiene derecho a solicitarnos que detengamos o limitemos el tratamiento de su información personal.

• Retirada del consentimiento. Cuando nos basamos en su consentimiento para procesar su información personal, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.

• Derecho de apelación. Tiene derecho a apelar nuestra decisión si rechazamos procesar su solicitud. Para ello, puede responder directamente a nuestra negativa.

• Gestionar sus preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales y puede cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos. Si decide cancelar su suscripción, aún podremos enviarle correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indica en nuestro Sitio o contactándonos a través de los detalles de contacto que se proporcionan a continuación.

No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar cierta información suya para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o la información de su cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustancial a su solicitud.

De acuerdo con la legislación aplicable, usted puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre y ejerza sus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud, le solicitaremos que presente una prueba de su autorización para actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que verifique su identidad directamente con nosotros.

Responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable, según lo requiera la ley aplicable.

RECLAMOS

Si tiene alguna queja sobre cómo manejamos su información personal, comuníquese con nosotros utilizando los detalles de contacto que se proporcionan a continuación.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a apelar nuestra decisión comunicándose con nosotros a través de los detalles de contacto que se proporcionan a continuación, o presentar una queja ante la autoridad de protección de datos local.

USUARIOS INTERNACIONALES

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera de su país de residencia, incluido Estados Unidos. Su información personal también es procesada por personal externo, proveedores de servicios y socios ubicados en dichos países.

Si transferimos su información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea , o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, cuando corresponda, a menos que la transferencia de datos sea a un país reconocido por proporcionar un nivel adecuado de protección.