Condiciones de uso

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones, nos referimos a:

Plazo de desistimiento: plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;

Día: día del calendario;

Operación a largo plazo: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se difiere en el tiempo;

Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le ha sido dirigida personalmente, de forma que pueda ser consultada y reproducida sin cambios en el futuro;

Derecho de desistimiento: la posibilidad que tiene el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;

Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;

Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;

Técnica de comunicación a distancia: cualquier medio de celebración de un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren físicamente presentes al mismo tiempo en el mismo lugar;

Condiciones generales de contratación: son las condiciones generales del contratista.

Artículo 2 – Identidad del empresario Nombre de la empresa: SupporX Dirección de correo electrónico de atención al cliente: contact@supporx.com

Artículo 3 – Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario, así como a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.

Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, que las condiciones generales están disponibles a través del comerciante y se enviarán gratuitamente a petición del consumidor.

Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de su celebración, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor en formato electrónico para que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor, ya sea por vía electrónica o por otros medios.

En el caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen condiciones específicas para productos o servicios, serán de aplicación los párrafos segundo y tercero, pudiendo el consumidor acudir siempre a la disposición aplicable más favorable en caso de conflicto entre condiciones generales.

Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran, en cualquier momento, total o parcialmente nulas o canceladas, el contrato y estos términos y condiciones permanecerán en vigor por el resto y la disposición en cuestión será sustituida, de mutuo acuerdo, por una disposición que se acerque lo más posible al propósito de la original.

Las situaciones no contempladas en estas condiciones generales deberán evaluarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.

Cualquier ambigüedad respecto a la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones generales se interpretará "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 – La Oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

La oferta no es vinculante. El contratista se reserva el derecho de modificarla y adaptarla.

La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Esta descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o inexactitudes en la oferta no son vinculantes para el empresario.

Todas las imágenes y especificaciones mencionadas en la oferta son orientativas y no pueden dar lugar a ninguna indemnización ni a la resolución del contrato.

Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. Sin embargo, el vendedor no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

Cada oferta contiene información que permite al consumidor comprender claramente los derechos y obligaciones asociados a su aceptación. Esto incluye, en particular:

El precio no incluye los derechos de aduana ni el IVA de importación. Estos cargos adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal o la empresa de transporte aplicarán el régimen especial de importación para servicios postales y de mensajería. Este régimen se aplica cuando las mercancías se importan al país de destino de la UE, como en este caso. El servicio postal o la empresa de transporte cobrarán el IVA (posiblemente junto con los derechos de aduana correspondientes) al destinatario de las mercancías.

Cualquier costo de envío;

La forma en que se celebrará el contrato y los actos necesarios para ello;

La aplicación o no del derecho de desistimiento;

La forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

El plazo de aceptación de la oferta o el período durante el cual el contratista garantiza el precio;

El importe de los costes de comunicación a distancia, si estos costes se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;

Si el contrato se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo podrá el consumidor acceder a él;

La forma en que el consumidor puede verificar y, en su caso, corregir los datos proporcionados en virtud del contrato antes de su celebración;

Otros idiomas además del neerlandés en los que se puede celebrar el contrato;

Los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y cómo el consumidor puede consultarlos electrónicamente;

La duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.

Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El contrato

El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, mediante la aceptación de la oferta por el consumidor y el cumplimiento de las condiciones establecidas.

Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación por vía electrónica. El consumidor podrá rescindir el contrato hasta que el comerciante le envíe dicha confirmación.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el comerciante adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transferencia electrónica de datos y un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar un pago en línea, el comerciante implementará las medidas de seguridad adecuadas.

Dentro de los límites legales, el empresario podrá indagar sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre cualquier otro factor relevante para la formalización responsable de un contrato a distancia. Si, basándose en esta indagación, el empresario tiene motivos fundados para no formalizar el contrato, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud, justificando su decisión o estableciendo condiciones específicas para su ejecución.

El comerciante deberá proporcionar al consumidor, junto con el producto o servicio, y por escrito o en una forma que permita al consumidor almacenarlo en un soporte duradero, la siguiente información:

Las condiciones y el procedimiento que permiten al consumidor ejercer su derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

Garantías existentes y soporte postventa;

La información mencionada en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado dicha información al consumidor antes de la ejecución del contrato;

Los requisitos relativos a la terminación del contrato, si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En el caso de una operación a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.

Cada contrato se concluye bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos de que se trate.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días. Este plazo comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por este y comunicado al comerciante.

Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desembalarlo o utilizarlo en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el comerciante.

Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar al comerciante en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. Deberá hacerlo por escrito (correo electrónico o mensaje escrito).

Tras notificar al consumidor su intención de ejercer su derecho de desistimiento, este deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los productos devueltos se enviaron a tiempo, por ejemplo, presentando un comprobante de envío.

Si el consumidor no ha comunicado su intención de ejercer su derecho de desistimiento en los plazos indicados en los apartados 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considera definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a su cargo.

Si el consumidor ha realizado un pago, el comerciante le reembolsará el importe abonado lo antes posible, y a más tardar en un plazo de 14 días desde el desistimiento. El reembolso solo es posible si el vendedor ha recibido el producto o si el consumidor puede demostrar fehacientemente su devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos antes de la celebración del contrato.

El derecho de desistimiento podrá excluirse para los siguientes productos:

Fabricado por el contratista según las especificaciones del consumidor;

De naturaleza claramente personal;

Que por su naturaleza no pueden ser devueltos;

Que puede deteriorarse o envejecer rápidamente;

Cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero, independientemente del empresario;

Periódicos y revistas vendidos individualmente;

Grabaciones de audio, vídeo y programas informáticos cuyo sello haya sido roto por el consumidor;

Productos de higiene cuyo sello ha sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento también es posible para los siguientes servicios:

Respecto del alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha o periodo determinado;

Cuya entrega se inició con el consentimiento explícito del consumidor antes de la expiración del plazo de desistimiento;

Relativo a las apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, salvo variaciones de precios derivadas de modificaciones en los tipos de IVA.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero, sobre las que no tenga control, a precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios de referencia se especificarán en la oferta.

Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si resultan de disposiciones legales o reglamentarias.

Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la firma del contrato solo se permiten si el contratista lo ha indicado y:

Resultar de disposiciones legales o reglamentarias; o

El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato desde el día en que se haga efectivo el aumento de precio.

Envío e impuestos:

Los productos se envían directamente del proveedor al consumidor. Por lo tanto, todos los precios que se muestran en nuestro sitio web no incluyen IVA ni aranceles aduaneros.

El consumidor es responsable de importar los bienes al país de destino y de pagar todos los impuestos y derechos de aduana aplicables.

De conformidad con el artículo 5, apartado 1, de la Ley del IVA de 1968, el lugar de entrega es el punto de inicio del transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. Por lo tanto, el servicio postal o el transportista cobrarán al destinatario el IVA de importación o los derechos de aduana. El comerciante no cobrará el IVA.

Errores de impresión y tipográficos:

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos.

No se aceptará ninguna responsabilidad por las consecuencias de tales errores.

En caso de error de impresión o tipográfico, el contratista no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El contratista garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones estipuladas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y usabilidad, y todas las leyes y/o normativas gubernamentales aplicables en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el contratista también garantiza que el producto es apto para un fin distinto al de su uso habitual.

Una garantía proporcionada por el contratista, fabricante o importador no afecta los derechos y recursos legales disponibles para el consumidor bajo el contrato.

Cualquier producto defectuoso o entregado por error deberá notificarse por escrito al contratista en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Los productos devueltos deberán estar en su embalaje original y en perfecto estado.

El período de garantía del contratista corresponde al período de garantía del fabricante. El contratista nunca se responsabiliza de la idoneidad final de los productos para una aplicación específica del consumidor, ni del asesoramiento proporcionado sobre el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica en los siguientes casos:

El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen;

Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales, mal manipulados o tratados con negligencia, o en violación de las instrucciones y/o embalaje del contratista;

El defecto se debe total o parcialmente a regulaciones gubernamentales existentes o futuras relativas a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El contratista implementará todas las precauciones necesarias al recibir y procesar pedidos de productos.

El lugar de entrega es la dirección proporcionada por el consumidor a la empresa.

De conformidad con el Artículo 4 de estos términos y condiciones, la empresa procesará los pedidos aceptados lo antes posible, en un plazo máximo de 30 días, salvo que se acuerde un plazo de entrega mayor con el consumidor. En caso de retraso en la entrega o imposibilidad de procesar un pedido (total o parcialmente), se informará al consumidor en un plazo de 30 días a partir de la fecha de realización del pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y podría tener derecho a una indemnización.

En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario deberá reembolsar el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la rescisión.

Si no es posible entregar un producto pedido, el vendedor hará todo lo posible por ofrecer un reemplazo. En el momento de la entrega, se indicará claramente que se proporciona un artículo de reemplazo. Los productos de reemplazo no afectan el derecho de desistimiento. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del vendedor.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corre a cargo del empresario hasta la entrega al consumidor o a un representante designado, salvo acuerdo explícito en contrario.

Artículo 12 – Transacciones a largo plazo: duración, terminación y renovación

Terminación

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido, que prevea la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, de conformidad con las normas de rescisión acordadas y con un preaviso máximo de un mes.

El consumidor podrá resolver, al vencimiento del plazo convenido, un contrato de duración determinada que prevea la entrega regular de productos o servicios, conforme a las normas de resolución acordadas y con un preaviso máximo de un mes.

El consumidor podrá resolver los contratos mencionados anteriormente:

En cualquier momento, sin estar limitado a un período específico;

En las mismas condiciones que las convenidas al celebrarse el contrato;

Con el mismo plazo de preaviso que se otorgó el propio contratista.

Renovación

Un contrato de duración determinada, que prevea el suministro regular de productos (incluidos periódicos y revistas) o servicios, no puede renovarse ni prorrogarse tácitamente por un período determinado.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales podrá renovarse tácitamente por un período máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda resolver el contrato renovado al final de dicho período, con un preaviso máximo de un mes.

Un contrato a plazo fijo para la entrega regular de bienes o servicios podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes. No obstante, si el contrato prevé la entrega de periódicos y revistas diarios, semanales o mensuales con menos frecuencia que una vez al mes, el preaviso máximo será de tres meses.

Un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos, revistas diarias, semanales y mensuales mediante suscripción de prueba o introductoria no se renueva tácitamente y finaliza automáticamente al expirar el período de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento transcurrido un año, con un preaviso máximo de un mes, salvo que la rescisión anticipada antes del final del plazo convenido se considere abusiva o irrazonable.

Artículo 13 – Pago

Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en el plazo de 7 días hábiles desde el inicio del plazo de desistimiento a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de servicios, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

El consumidor está obligado a notificar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, dentro de los límites legales, a cobrar al consumidor los costes razonables que le hayan sido comunicados de antemano.

Artículo 14 – Quejas

Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al contratista, descritas completa y claramente, dentro de los 7 días siguientes a que el consumidor descubrió los defectos.

Las reclamaciones presentadas al contratista se procesarán en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Si una reclamación requiere un plazo mayor, el contratista enviará un acuse de recibo dentro de este plazo, junto con una indicación del plazo previsto para una respuesta detallada.

Si la reclamación no puede resolverse amistosamente, surge una disputa y estará sujeta a un procedimiento de resolución de disputas.

La reclamación no suspende las obligaciones del contratista, a menos que éste decida lo contrario por escrito.

Si la reclamación es fundada, el contratista sustituirá o reparará gratuitamente, a su elección, los productos entregados.

Artículo 15 – Controversias

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por las leyes de Hong Kong, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 16 – CESOP

De conformidad con las medidas reforzadas en 2024 relacionadas con la modificación de la Ley del IVA de 1968 (ley por la que se aplica la Directiva sobre proveedores de servicios de pago) y la implementación del Sistema Central de Información sobre Pagos Electrónicos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP.

Artículo 17 – Usos prohibidos

Además de las demás prohibiciones mencionadas en estos términos y condiciones, el consumidor no podrá utilizar el sitio web ni su contenido para:

• Cualquier actividad ilegal;

• Violar los derechos de propiedad intelectual del contratista o de terceros;

• Descargar malware, incluidos virus;

• Enviar spam, intentar phishing o participar en cualquier actividad fraudulenta;

• Publicar contenido obsceno, difamatorio o discriminatorio.

El contratista se reserva el derecho de tomar medidas, incluida la eliminación del acceso a los servicios, en caso de violación de los usos prohibidos.

Artículo 18 – Limitación de responsabilidad

El contratista no será responsable de ningún daño directo, indirecto o consecuente que resulte del uso de los servicios, productos o información proporcionados en el sitio web.

La responsabilidad total del contratista no excederá en ningún caso el importe pagado por el consumidor por los bienes o servicios adquiridos.