política de Privacidade

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Esta Política de Privacidade descreve como a SupportX (o “Site”, “nós”, “nos” ou “nossos”) recolhe, utiliza e divulga as suas informações pessoais quando visita supportorx.com, utiliza os nossos serviços ou faz uma compra (coletivamente, os “Serviços”) ou comunica connosco de qualquer outra forma. Para efeitos desta Política de Privacidade, “você” e “seu/sua” referem-se a si como utilizador dos Serviços, quer seja um cliente, um visitante do website ou qualquer outra pessoa cujas informações tenham sido recolhidas de acordo com esta Política de Privacidade.

Leia atentamente esta Política de Privacidade. Ao utilizar e aceder a qualquer um dos Serviços, concorda com a recolha, utilização e divulgação das suas informações conforme descrito nesta Política de Privacidade. Caso não concorde com a presente Política de Privacidade, não utilize nem aceda a qualquer um dos Serviços.

Alterações a esta política de privacidade

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, incluindo para refletir alterações às nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista no Site, atualizaremos a data de "Última Atualização" e tomaremos quaisquer outras medidas exigidas pela legislação aplicável.

Como recolhemos e utilizamos as suas informações pessoais

Para lhe prestar os Serviços, recolhemos informações pessoais sobre si de diversas fontes ao longo dos últimos 12 meses, conforme descrito abaixo. As informações que recolhemos e utilizamos variam consoante a forma como interage connosco.

Além das utilizações específicas descritas abaixo, poderemos utilizar as informações que recolhemos sobre si para comunicar consigo, fornecer os Serviços, cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis, fazer cumprir os termos de utilização aplicáveis ​​e proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.

As informações pessoais que recolhemos

Os tipos de informações pessoais que recolhemos sobre si dependem da forma como interage com o nosso Site e utiliza os nossos Serviços. Quando utilizamos o termo "informações pessoais", referimo-nos a informações que o identificam, se relacionam consigo, o descrevem ou podem ser associadas a si. As secções seguintes descrevem as categorias e os tipos específicos de informações pessoais que recolhemos.

As informações que nos fornece diretamente através dos nossos Serviços podem incluir:

• Informações básicas de contacto , incluindo nome, morada, número de telefone e endereço de e-mail.

• Informações sobre encomendas , incluindo nome, morada de faturação, morada de entrega, confirmação de pagamento, endereço de e-mail e número de telefone.

• Informações da conta , incluindo nome de utilizador, palavra-passe e perguntas de segurança.

• Informações de compra , incluindo artigos que visualiza, adiciona ao carrinho ou à lista de desejos.

• Informações de atendimento ao cliente , incluindo detalhes que optar por incluir nas suas comunicações connosco, por exemplo, quando nos envia uma mensagem através dos Serviços.

Pode gerir as suas preferências de cookies alterando as definições do seu navegador ou utilizando as ferramentas de gestão de cookies fornecidas no nosso Site. Note que a desativação de determinados cookies pode afetar a sua experiência de utilizador e limitar algumas funcionalidades dos Serviços.

Informações que recolhemos através de cookies

Também recolhemos automaticamente determinadas informações sobre a sua interação com os Serviços (“Dados de Utilização”). Para tal, podemos utilizar cookies, pixels e tecnologias semelhantes (“Cookies”). Os Dados de Utilização podem incluir informações sobre a forma como acede e utiliza o nosso Site e a sua conta, incluindo informações sobre o seu dispositivo, browser, ligação de rede, endereço IP e outras informações relacionadas com a sua interação com os Serviços.

Informações que obtemos de terceiros

Por fim, poderemos obter informações sobre si de terceiros, incluindo fornecedores e prestadores de serviços que possam recolher informações em nosso nome, tais como:

• Empresas que suportam o nosso Site e Serviços, como a Shopify.

• Os nossos processadores de pagamento, que recolhem informações de pagamento (por exemplo, conta bancária, cartão de crédito ou débito, endereço de faturação) para processar os seus pagamentos, satisfazer os seus pedidos e fornecer os produtos ou serviços que solicitou, de acordo com o nosso contrato consigo.

• Ao visitar o nosso Site, abrir e-mails ou clicar em links em e-mails que enviamos, ou ao interagir com os nossos Serviços ou anúncios, nós ou terceiros com quem colaboramos podemos recolher automaticamente determinadas informações utilizando tecnologias de rastreio online, tais como pixels, web beacons, kits de desenvolvimento de software, bibliotecas de terceiros e cookies.

Qualquer informação que obtenhamos de terceiros será processada de acordo com esta política de privacidade. Não nos responsabilizamos pela exatidão das informações fornecidas por terceiros, nem pelas suas políticas ou práticas. Para mais informações, consulte a secção abaixo, Sites e Links de Terceiros .

Como utilizamos as suas informações pessoais

• Fornecimento de produtos e serviços. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe fornecer os Serviços como parte da execução do nosso contrato consigo, incluindo processar os seus pagamentos, satisfazer os seus pedidos, enviar notificações sobre a sua conta, compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a sua conta, organizar envios, facilitar devoluções e trocas e permitir-lhe deixar avaliações.

• Marketing e publicidade. Utilizamos as suas informações pessoais para fins de marketing e promoção, incluindo o envio de comunicações de marketing, publicidade e promoção por e-mail, mensagem de texto ou correio postal, e a exibição de anúncios de produtos ou serviços. Isto pode incluir a utilização das suas informações pessoais para melhor personalizar os Serviços e os anúncios no nosso Site e noutros sites.

• Segurança e prevenção de fraude. Utilizamos as suas informações pessoais para detetar, investigar ou tomar medidas contra atividades potencialmente fraudulentas, ilegais ou prejudiciais. Se optar por utilizar os Serviços e criar uma conta, será responsável pela segurança das suas credenciais de início de sessão. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outras informações de login com ninguém. Se acredita que a sua conta foi comprometida, por favor contacte-nos imediatamente.

• Comunicação consigo. Utilizamos as suas informações pessoais para fornecer apoio ao cliente e melhorar os nossos Serviços.

Biscoito

Tal como muitos outros sites, utilizamos cookies no nosso site. Para obter informações específicas sobre os cookies que utilizamos em relação ao funcionamento da nossa loja Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies . Utilizamos cookies para operar e melhorar o nosso Site e Serviços, realizar análises e compreender melhor as interações dos utilizadores com os Serviços. Podemos também permitir que terceiros e fornecedores de serviços utilizem cookies no nosso Site para personalizar melhor os serviços, produtos e anúncios no nosso Site e noutros sites.

A maioria dos navegadores aceita cookies automaticamente, mas pode configurar o seu navegador para os eliminar ou recusá-los nas definições. Note que a eliminação ou bloqueio de cookies pode afetar negativamente a sua experiência de utilizador e impedir que determinadas funcionalidades dos Serviços funcionem corretamente ou estejam acessíveis. Além disso, o bloqueio de cookies pode não impedir completamente a partilha de informações com terceiros, como os nossos parceiros de publicidade.

Como divulgamos as suas informações pessoais

Em determinadas circunstâncias, poderemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros por motivos legítimos, de acordo com esta política de privacidade. Estas circunstâncias podem incluir:

• Com fornecedores ou outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na nuvem, processamento de encomendas e envio).

• Utilizamos as suas informações com parceiros comerciais e de marketing, incluindo a Shopify, para lhe fornecer serviços e publicidade. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as suas informações de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.

• Quando nos solicita ou nos autoriza a divulgar determinadas informações a terceiros, por exemplo, para o envio de produtos ou através da utilização de widgets ou integrações de redes sociais, com o seu consentimento.

• Com as nossas afiliadas ou dentro do nosso grupo de empresas, como parte do nosso legítimo interesse em gerir um negócio de sucesso.

• Em relação a uma transação comercial, como uma fusão ou falência, para cumprir qualquer obrigação legal aplicável (incluindo em resposta a intimações, mandados de busca e outros pedidos semelhantes), para fazer cumprir os termos de utilização aplicáveis ​​e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os dos nossos utilizadores ou de terceiros.

Nos últimos 12 meses, divulgámos as seguintes categorias de informações pessoais e informações pessoais sensíveis (indicadas por *) relativas aos utilizadores, para os fins acima descritos nas secções "Como recolhemos e utilizamos as suas informações pessoais" e "Como divulgamos as suas informações pessoais":

Como divulgamos as suas informações pessoais

Identificadores, como informações básicas de contacto e determinados detalhes de encomendas e contas.

Informações comerciais, como informações sobre encomendas, informações sobre compras e informações sobre o serviço ao cliente.

Atividade na Internet ou outras atividades de rede semelhantes, como Dados de Utilização.

Fornecedores e terceiros que prestam serviços em nosso nome (como fornecedores de serviços de internet, processadores de pagamento, parceiros de processamento de encomendas, parceiros de atendimento ao cliente e fornecedores de análise de dados)

Parceiros de negócio e marketing

Afiliados

Não utilizamos nem divulgamos informações pessoais sensíveis com o objetivo de inferir características sobre si.

CONTEÚDO GERADO PELO UTILIZADOR

Os Serviços podem permitir-lhe publicar avaliações de produtos e outros conteúdos gerados pelo utilizador. Se optar por enviar conteúdo gerado pelo utilizador para uma área pública dos Serviços, esse conteúdo será público e acessível a todos.

Não controlamos quem pode aceder às informações que optar por disponibilizar a terceiros e não podemos garantir que as partes com acesso a essas informações respeitem a sua privacidade ou garantam a sua segurança. Não nos responsabilizamos pela confidencialidade ou segurança das informações que torna públicas, nem pela exatidão, utilização ou utilização indevida das informações que divulga ou recebe de terceiros.

SITES E LINKS DE TERCEIROS

O nosso site pode fornecer links para sites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Se seguir links para sites que não são afiliados a nós nem controlados por nós, deverá rever as políticas de privacidade e segurança, bem como outros termos e condições. Não garantimos e não nos responsabilizamos pela privacidade ou segurança desses sites, incluindo a exatidão, integridade ou fiabilidade das informações neles contidas.

As informações que fornece em áreas públicas ou semipúblicas, incluindo informações que partilha em plataformas de redes sociais de terceiros, também podem ser visíveis para outros utilizadores dos Serviços e/ou utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem limitação quanto à sua utilização por nós ou por terceiros. A inclusão destes links não constitui um endosso do conteúdo destas plataformas ou dos seus proprietários ou operadores, a menos que seja declarado o contrário nos Serviços.

DADOS DE CRIANÇAS

Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças e não recolhemos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se for pai/mãe ou responsável legal de uma criança que nos forneceu informações pessoais, por favor contacte-nos através dos dados de contacto abaixo para solicitar a eliminação dessas informações.

À data de entrada em vigor da presente política de privacidade, não temos conhecimento de qualquer "partilha" ou "venda" (conforme definido pela legislação aplicável) de informações pessoais relativas a indivíduos menores de 16 anos.

SEGURANÇA E ARMAZENAMENTO DA SUA INFORMAÇÃO

Note que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, e não podemos garantir "segurança absoluta ". Além disso, qualquer informação que nos transmita pode não estar segura durante a transmissão. Recomendamos que não utilize canais não seguros para nos comunicar informações sensíveis ou confidenciais.

O período de tempo durante o qual retemos as suas informações pessoais depende de vários fatores, incluindo se necessitamos dessas informações para manter a sua conta, prestar os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.

OS SEUS DIREITOS E ESCOLHAS

Dependendo do local onde vive, pode ter alguns ou todos os direitos listados abaixo em relação às suas informações pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos; podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em alguns casos, podemos recusar o seu pedido na medida do permitido por lei.

• Direito de acesso/direito à informação. Pode ter o direito de solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre si, incluindo detalhes sobre a forma como utilizamos e partilhamos as suas informações.

• Direito ao apagamento. Poderá ter o direito de solicitar a eliminação das informações pessoais que mantemos sobre si.

• Direito à retificação. Poderá ter o direito de solicitar a correção de informações pessoais imprecisas que mantemos a seu respeito.

• Direito à portabilidade dos dados. Poderá ter o direito de receber uma cópia das informações pessoais que mantemos sobre si e de solicitar a sua transferência para terceiros, em determinadas circunstâncias e sujeitas a determinadas exceções.

• Restrição de processamento. Poderá ter o direito de nos pedir para interromper ou limitar o tratamento das suas informações pessoais.

• Revogação do consentimento. Quando dependemos do seu consentimento para tratar as suas informações pessoais, tem o direito de revogar esse consentimento a qualquer momento.

• Direito de recurso. Poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão caso nos recusemos a processar o seu pedido. Para isso, basta responder diretamente à nossa recusa.

• Gerindo as suas preferências de comunicação. Podemos enviar-lhe e-mails promocionais, e pode cancelar a subscrição a qualquer momento, utilizando o link de cancelamento de subscrição nos nossos e-mails. Mesmo que opte por cancelar a subscrição, poderemos ainda enviar-lhe e-mails não promocionais, como os relacionados com a sua conta ou com os pedidos que fez.

Pode exercer qualquer um destes direitos onde indicado no nosso Site ou contactando-nos através dos dados de contacto fornecidos abaixo.

Não o discriminaremos por exercer qualquer um destes direitos. Poderemos ter de recolher algumas informações suas para verificar a sua identidade, como o seu endereço de e-mail ou informações de conta, antes de fornecer uma resposta substancial ao seu pedido.

De acordo com a legislação aplicável, pode nomear um representante autorizado para apresentar pedidos em seu nome para exercer os seus direitos. Antes de aceitar tal pedido de um representante, exigiremos que este forneça prova da sua autorização para agir em seu nome e poderemos solicitar que verifique a sua identidade diretamente connosco.

Responderemos ao seu pedido num prazo razoável, conforme exigido pela legislação aplicável.

REIVINDICAÇÕES

Se tiver alguma reclamação sobre a forma como tratamos as suas informações pessoais, por favor contacte-nos através dos dados de contacto fornecidos abaixo.

Caso não esteja satisfeito com a nossa resposta à sua reclamação, dependendo do local onde reside, poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão, contactando-nos através dos contactos fornecidos abaixo, ou de apresentar uma queixa junto da autoridade local de proteção de dados.

UTILIZADORES INTERNACIONAIS

Informamos que podemos transferir, armazenar e tratar as suas informações pessoais fora do seu país de residência, incluindo os Estados Unidos. As suas informações pessoais também são processadas por colaboradores, prestadores de serviços e parceiros terceiros localizados nesses países.

Caso transfiramos as suas informações pessoais para fora da Europa, utilizaremos mecanismos de transferência reconhecidos, tais como as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia , ou qualquer contrato equivalente emitido pela autoridade competente do Reino Unido, quando apropriado, a menos que a transferência de dados seja para um país reconhecido por fornecer um nível adequado de proteção.