Termos de Utilização

Artigo 1.º – Definições

Nestas condições, queremos dizer com:

Período de retratação: o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de retratação;

Consumidor: a pessoa singular que não atua no exercício da sua atividade profissional ou empresarial e que celebra um contrato à distância com o empresário;

Dia: dia do calendário;

Transação de longo prazo: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra é diferida ao longo do tempo;

Suporte duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações que lhe sejam dirigidas pessoalmente, de forma a que possam ser consultadas e reproduzidas inalteradas no futuro;

Direito de rescisão: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do prazo de rescisão;

Empresário: a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e/ou serviços a consumidores remotamente;

Contrato à distância: contrato celebrado no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, utilizando exclusivamente uma ou mais técnicas de comunicação à distância até à celebração do contrato;

Técnica de comunicação à distância: qualquer meio de celebrar um contrato sem que o consumidor e o empresário estejam fisicamente presentes ao mesmo tempo e no mesmo local;

Termos e condições gerais: são os termos e condições gerais do contratante.

Artigo 2 – Identidade do Empresário Nome da Empresa: SupportX Endereço de e-mail do Serviço de Apoio ao Cliente: contact@supporx.com

Artigo 3º – Aplicabilidade

Os presentes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário, bem como a todos os contratos e encomendas à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.

Antes da celebração do contrato à distância, o texto dos presentes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Caso tal não seja razoavelmente possível, será indicado, antes da celebração do contrato à distância, que os termos e condições gerais estão disponíveis junto do comerciante e serão enviados gratuitamente mediante solicitação do consumidor.

Caso o contrato à distância seja celebrado por via eletrónica, não obstante o disposto no número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto dos presentes termos e condições gerais poderá ser disponibilizado ao consumidor em formato eletrónico, de forma a poder ser facilmente armazenado por este num suporte duradouro. Caso tal não seja razoavelmente possível, deverá ser indicado, antes da celebração do contrato à distância, onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que serão enviados gratuitamente, mediante solicitação do consumidor, seja por via eletrónica ou de outra forma.

Caso, para além destes termos e condições gerais, se apliquem também termos e condições específicos para produtos ou serviços, prevalecerão o segundo e o terceiro parágrafos, podendo o consumidor recorrer sempre à disposição aplicável mais favorável em caso de conflito entre os termos e condições gerais.

Caso uma ou mais disposições destes termos e condições gerais sejam, a qualquer momento, total ou parcialmente nulas ou canceladas, o contrato e estes termos e condições permanecerão em vigor durante o período restante, e a disposição em causa será substituída, de comum acordo, por uma disposição que se aproxime o mais possível da finalidade da original.

As situações não abrangidas por estas condições gerais devem ser avaliadas "no espírito" destas condições gerais.

Qualquer ambiguidade relativa à interpretação ou ao conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições gerais será interpretada "no espírito" destes termos e condições gerais.

Artigo 4º – A Oferta

Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, tal será explicitamente indicado na oferta.

A oferta não é vinculativa. O contratante tem o direito de modificar e adaptar a oferta.

A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir ao consumidor avaliar adequadamente a oferta. Se o empresário utilizar imagens, estas representam fielmente os produtos e/ou serviços oferecidos. Erros ou enganos evidentes na oferta não vinculam o empresário.

Todas as imagens e especificações mencionadas na oferta são meramente indicativas e não podem dar origem a qualquer compensação ou rescisão do contrato.

As imagens dos produtos representam fielmente os produtos oferecidos. No entanto, o vendedor não pode garantir que as cores apresentadas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.

Cada oferta contém informação que permite ao consumidor compreender claramente os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto inclui, em particular:

O preço não inclui direitos aduaneiros e IVA de importação. Estes custos adicionais são da responsabilidade do cliente. Os correios e/ou o transportador aplicarão o regime especial de importação para os serviços postais e de entrega expresso. Este regime aplica-se quando as mercadorias são importadas para o país de destino na UE, como neste caso. Os correios e/ou a transportadora cobrarão o IVA (possivelmente juntamente com quaisquer direitos aduaneiros cobrados) ao destinatário da mercadoria.

Quaisquer custos de envio;

A forma como o contrato será celebrado e as ações necessárias para o efeito;

A aplicação ou não do direito de retratação;

O método de pagamento, entrega e execução do contrato;

O período de aceitação da oferta ou o período durante o qual o contratante garante o preço;

O valor das tarifas de comunicação remota, caso estes custos sejam calculados com base numa tarifa diferente da tarifa base habitual do meio de comunicação utilizado;

Se o contrato será arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, como poderá o consumidor aceder ao mesmo;

A forma como o consumidor pode verificar e, se necessário, corrigir os dados fornecidos no âmbito do contrato antes da sua celebração;

Outras línguas, para além do neerlandês, em que o contrato pode ser celebrado;

Os códigos de conduta a que o empresário aderiu e como o consumidor pode consultá-los por via eletrónica;

Duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação de longa duração.

Opcional: tamanhos, cores e tipos de materiais disponíveis.

Artigo 5º – O contrato

O contrato é celebrado, sem prejuízo do disposto no n.º 4, mediante a aceitação da oferta pelo consumidor e o cumprimento das condições estabelecidas.

Caso o consumidor tenha aceite a oferta por via eletrónica, o comerciante confirmará imediatamente a receção da aceitação também por via eletrónica. O consumidor poderá rescindir o contrato até que esta confirmação seja enviada pelo comerciante.

Caso o contrato seja celebrado por via eletrónica, o comerciante tomará as medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a segurança da transferência eletrónica de dados e um ambiente web seguro. Se o consumidor puder efetuar um pagamento online, o comerciante implementará as medidas de segurança adequadas.

Dentro dos limites da lei, o empresário pode indagar sobre a capacidade do consumidor para cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como sobre quaisquer outros fatores relevantes para a celebração responsável de um contrato à distância. Se, com base nesta indagação, o empresário tiver motivos justificados para não celebrar o contrato, pode recusar um pedido ou solicitação, apresentando justificação ou estabelecendo condições específicas para a sua execução.

O comerciante deverá fornecer ao consumidor, juntamente com o produto ou serviço, e por escrito ou em formato que permita ao consumidor armazená-lo em suporte durável, as seguintes informações:

As condições e o procedimento que permitem ao consumidor exercer o seu direito de retratação, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de retratação;

Garantias existentes e apoio pós-venda;

As informações mencionadas no artigo 4.º, n.º 3 das presentes condições, a menos que o empresário já tenha fornecido essas informações ao consumidor antes da celebração do contrato;

Os requisitos relativos à cessação do contrato, caso este tenha uma duração superior a um ano ou seja por tempo indeterminado.

No caso de uma transação de longa duração, a disposição do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Cada contrato é celebrado sob a condição suspensiva de disponibilidade suficiente dos produtos em causa.

Artigo 6.º – Direito de retratação

Ao adquirir produtos, o consumidor tem a opção de rescindir o contrato sem apresentar qualquer justificação no prazo de 14 dias. Este prazo de rescisão começa a contar a partir do dia seguinte ao da receção do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado por este e comunicado ao comerciante.

Durante o período de reflexão, o consumidor deve manusear o produto e a sua embalagem com cuidado. Só poderá desembalar ou utilizar o produto na medida do necessário para avaliar se pretende ficar com ele. Caso exerça o seu direito de reflexão, deverá devolver o produto com todos os acessórios fornecidos e, se possível, na sua embalagem e estado originais, de acordo com as instruções claras e razoáveis fornecidas pelo comerciante.

Caso o consumidor pretenda exercer o seu direito de retratação, deverá informar o comerciante no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto. A comunicação deverá ser feita por escrito (e-mail ou carta).

Após notificar o consumidor da sua intenção de exercer o direito de retratação, este deve devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deve comprovar que os produtos devolvidos foram enviados dentro do prazo, por exemplo, apresentando o comprovativo de envio.

Caso o consumidor não tenha comunicado a sua intenção de exercer o direito de retratação dentro dos prazos indicados nos parágrafos 2 e 3, ou não tenha devolvido o produto ao empresário, a compra será considerada definitiva.

Artigo 7.º – Custos em caso de desistência

Caso o consumidor exerça o seu direito de retratação, os custos de devolução dos produtos serão da sua responsabilidade.

Caso o consumidor tenha efetuado um pagamento, o comerciante reembolsará o valor pago o mais rapidamente possível e, no máximo, até 14 dias após a desistência. A condição para o reembolso é que o produto tenha sido recebido pelo vendedor ou que o consumidor possa apresentar um comprovativo inequívoco da sua devolução integral.

Artigo 8.º – Exclusão do direito de retratação

O comerciante pode excluir o direito de retratação do consumidor para determinados produtos, conforme descrito nos n. os 2 e 3. A exclusão do direito de retratação só é válida se o comerciante a tiver indicado claramente na oferta ou, pelo menos, antes da celebração do contrato.

O direito de retratação pode ser excluído para os seguintes produtos:

Fabricado pelo empreiteiro de acordo com as especificações do consumidor;

Claramente de natureza pessoal;

Que, pela sua natureza, não podem ser devolvidos;

Que podem deteriorar-se ou envelhecer rapidamente;

Cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro, independentemente do empresário;

Jornais e revistas vendidos individualmente;

Gravações de áudio, vídeo e software de computador cujo selo tenha sido violado pelo consumidor;

Produtos de higiene cujo selo foi violado pelo consumidor.

A exclusão do direito de retratação é também possível para os seguintes serviços:

Relativamente a alojamento, transporte, alimentação ou atividades de lazer a realizar numa data ou período específico;

Cuja entrega se iniciou com o consentimento explícito do consumidor antes do termo do prazo de desistência;

Relativo a apostas e lotarias.

Artigo 9º – O preço

Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto as variações de preço resultantes de alterações nas taxas de IVA.

Não obstante o parágrafo anterior, o empresário poderá oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações do mercado financeiro, sobre as quais não tem qualquer controlo, a preços variáveis. Esta dependência das flutuações e o facto de os preços indicados serem preços de referência serão especificados na oferta.

Os aumentos de preço no prazo de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de disposições legais ou regulamentares.

Os aumentos de preço a partir de 3 meses após a assinatura do contrato só são permitidos se o adjudicatário tiver indicado isso e:

Resultar de disposições legais ou regulamentares; ou

O consumidor tem o direito de rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor.

Envio e impostos:

Os produtos são enviados diretamente do fornecedor para o consumidor. Consequentemente, todos os preços apresentados no nosso website não incluem IVA e taxas alfandegárias.

O consumidor é responsável pela importação dos bens para o país de destino e pelo pagamento de todos os impostos e taxas alfandegárias aplicáveis.

De acordo com o artigo 5.º, n.º 1 da Lei do IVA de 1968, o local de entrega é o local onde se inicia o transporte. Neste caso, a entrega é feita fora da UE. Por conseguinte, os correios ou a transportadora cobrarão ao destinatário o IVA de importação ou os direitos aduaneiros. O comerciante não cobrará o IVA.

Erros de impressão e tipográficos:

Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e tipográficos.

Não nos responsabilizamos pelas consequências de tais erros.

Em caso de erro de impressão ou tipográfico, o fornecedor não é obrigado a entregar o produto ao preço incorreto.

Artigo 10º – Conformidade e Garantia

O adjudicatário garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, as especificações constantes da proposta, os requisitos razoáveis de fiabilidade e usabilidade, e todas as leis e/ou regulamentos governamentais aplicáveis em vigor à data da celebração do contrato. Se acordado, o adjudicatário garante ainda que o produto é adequado a um fim diferente do seu uso normal.

A garantia prestada pelo contratante, fabricante ou importador não afeta os direitos e recursos legais disponíveis para o consumidor nos termos do contrato.

Qualquer produto defeituoso ou entregue incorretamente deve ser comunicado por escrito ao fornecedor no prazo de 14 dias após a entrega. Os produtos devolvidos devem estar na sua embalagem original e em perfeitas condições.

O período de garantia do contratante corresponde ao período de garantia do fabricante. O contratante nunca será responsável pela adequação final dos produtos a uma aplicação específica do consumidor, nem pelos conselhos dados sobre a utilização ou aplicação dos produtos.

A garantia não se aplica nos seguintes casos:

O consumidor reparou e/ou modificou os produtos entregues por conta própria ou mandou reparar e/ou modificar por terceiros;

Os produtos entregues foram expostos a condições anormais, manuseados incorretamente ou tratados de forma negligente, ou em violação das instruções e/ou da embalagem do contratante;

O defeito deve-se, total ou parcialmente, a regulamentos governamentais existentes ou futuros relativos à natureza ou à qualidade dos materiais utilizados.

Artigo 11º – Entrega e Desempenho

O adjudicatário implementará todas as precauções necessárias ao receber e processar os pedidos de produtos.

O local de entrega é a morada fornecida pelo consumidor à empresa.

De acordo com o Artigo 4 dos presentes termos e condições, a empresa processará os pedidos aceites o mais rapidamente possível, mas nunca num prazo superior a 30 dias, a menos que seja acordado um prazo de entrega mais alargado com o consumidor. Caso se verifique um atraso na entrega ou se um pedido não puder ser satisfeito (total ou parcialmente), o consumidor será informado no prazo de 30 dias após a realização do pedido. Neste caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato gratuitamente e poderá ter direito a uma indemnização.

Em caso de rescisão de acordo com o parágrafo anterior, o empresário deverá reembolsar o valor pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar até 14 dias após a rescisão.

Caso a entrega de um produto encomendado seja impossível, o vendedor fará todos os esforços para oferecer uma substituição. No momento da entrega, será claramente indicado que está a ser fornecido um artigo de substituição. A substituição do produto não afeta o direito de arrependimento. Quaisquer custos de envio da devolução serão suportados pelo vendedor.

O risco de danos e/ou perda dos produtos é suportado pelo empresário até à entrega ao consumidor ou a um representante designado, salvo acordo expresso em contrário.

Artigo 12º – Transações de longa duração: duração, cessação e renovação

Rescisão

O consumidor pode rescindir a qualquer momento um contrato celebrado por tempo indeterminado, que preveja o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, em conformidade com as regras de rescisão acordadas e um prazo máximo de pré-aviso de um mês.

O consumidor poderá rescindir, no termo do prazo acordado, um contrato a termo que preveja a entrega regular de produtos ou serviços, em conformidade com as regras de rescisão acordadas e um prazo máximo de pré-aviso de um mês.

O consumidor pode rescindir os contratos acima mencionados:

A qualquer momento, sem estar limitado a um período específico;

Nas mesmas condições que foram acordadas aquando da celebração do contrato;

Com o mesmo prazo de pré-aviso que o próprio empreiteiro concedeu.

Renovação

Um contrato a termo, que preveja a entrega regular de produtos (incluindo jornais e revistas) ou serviços, não pode ser renovado ou prorrogado tacitamente por um período fixo.

Em derrogação do disposto no número anterior, um contrato a termo certo para a entrega regular de jornais e revistas diários ou semanais pode ser tacitamente renovado por um período máximo de três meses, desde que o consumidor possa rescindir o contrato renovado no termo desse período, com um prazo máximo de pré-aviso de um mês.

Um contrato a termo para o fornecimento regular de bens ou serviços pode ser tacitamente renovado por tempo indeterminado, desde que o consumidor possa rescindi-lo a qualquer momento com um pré-aviso máximo de um mês. Contudo, se o contrato prevê o fornecimento de jornais e revistas diários, semanais ou mensais com periodicidade inferior a um mês, o aviso prévio máximo será de três meses.

Um contrato a termo certo para a entrega regular de jornais, revistas diárias, semanais e mensais, a título experimental ou promocional, não é tacitamente renovado e termina automaticamente após o termo do período experimental ou promocional.

Duração

Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor poderá rescindi-lo em qualquer momento após um ano, com um prazo máximo de pré-aviso de um mês, a menos que a rescisão antecipada antes do termo do período acordado seja considerada injusta ou irrazoável.

Artigo 13º – Pagamento

Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis a contar do início do período de reflexão a que se refere o n.º 1 do artigo 6.º. No caso de um contrato de prestação de serviços, este período começa a contar após o consumidor ter recebido a confirmação do contrato.

O consumidor é obrigado a notificar imediatamente o empresário sobre quaisquer incorreções nos dados de pagamento fornecidos ou indicados.

Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, dentro dos limites legais, de cobrar ao consumidor os custos razoáveis que lhe tenham sido previamente comunicados.

Artigo 14º – Reclamações

As reclamações relativas ao cumprimento do contrato devem ser apresentadas ao contratante, descritas de forma completa e clara, no prazo de 7 dias a contar do momento em que o consumidor descobriu os defeitos.

Os pedidos enviados ao contratado serão processados em até 14 dias após o seu recebimento. Caso um pedido exija um processamento mais demorado, o adjudicatário enviará uma confirmação de receção dentro deste período de 14 dias, juntamente com uma indicação do prazo previsto para uma resposta detalhada.

Caso a reclamação não possa ser resolvida de forma amigável, surge um litígio que será sujeito a um procedimento de resolução de litígios.

Uma reclamação não suspende as obrigações do contratante, a menos que este decida o contrário por escrito.

Caso a reclamação seja justificada, o empreiteiro substituirá ou reparará os produtos entregues gratuitamente, de acordo com o seu critério.

Artigo 15º – Controvérsias

Os contratos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam estes termos e condições gerais são regidos exclusivamente pelas leis de Hong Kong, mesmo que o consumidor resida no estrangeiro.

Artigo 16º – CESOP

Em conformidade com as medidas reforçadas de 2024 relativas à alteração da Lei do IVA de 1968 (lei que implementa a Diretiva relativa aos prestadores de serviços de pagamento) e à implementação do Sistema Central de Informação sobre Pagamentos Eletrónicos (CESOP), os prestadores de serviços de pagamento podem registar os dados no sistema europeu CESOP.

Artigo 17º – Usos Proibidos

Para além das demais proibições mencionadas nos presentes termos e condições, o consumidor não poderá utilizar o site ou o seu conteúdo para:

• Qualquer atividade ilegal;

• Violação dos direitos de propriedade intelectual do contratante ou de terceiros;

• Descarregar malware, incluindo vírus;

• Enviar spam, tentar praticar phishing ou envolver-se em qualquer atividade fraudulenta;

• Publicar conteúdo obsceno, difamatório ou discriminatório.

O adjudicatário reserva-se o direito de tomar medidas, incluindo a remoção do acesso aos serviços, em caso de violação dos usos proibidos.

Artigo 18º – Limitação de Responsabilidade

O contratante não poderá ser responsabilizado por quaisquer danos diretos, indiretos ou consequentes da utilização dos serviços, produtos ou informações fornecidos no site.

A responsabilidade total do contratante não poderá, em caso algum, exceder o valor pago pelo consumidor pelos bens ou serviços adquiridos.