Política de reembolso

Na Supportx, estamos empenhados em garantir que os nossos clientes ficam 100% satisfeitos com as suas compras. Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com o seu pedido, estamos aqui para ajudar. Leia atentamente o processo e a política de devolução abaixo.

Motivos comuns para devolução e soluções

1. Atraso na entrega
Caso a sua encomenda chegue após o prazo de entrega estipulado (21 dias úteis), terá direito a uma indemnização de 8€.

2. Produto defeituoso / defeito de fabrico / problema de qualidade
Se o produto estiver com defeito ou apresentar algum problema de qualidade, enviar-lhe-emos uma substituição gratuitamente.

3. Tamanho incorreto (tamanho errado encomendado)
Pode devolver ou trocar o produto, mas os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade.

4. Mudança de ideias (produto indesejado)
Pode devolver ou trocar o produto, mas os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade.

5.º Recebi o artigo errado.
Pode devolver o artigo incorreto e nós reembolsaremos os custos de envio da devolução, ou enviaremos uma substituição gratuitamente.

6.º A embalagem chegou danificada.
Se a sua encomenda chegar danificada, enviar-lhe-emos uma substituição sem custos adicionais.

7. Informações de entrega incorretas fornecidas
Por favor, verifique sempre as informações de entrega antes de finalizar a sua encomenda. Caso necessite de alterá-las, contacte-nos imediatamente. A SupportX não se responsabiliza se a transportadora não conseguir localizar o destinatário no momento da entrega.

8. Outros (por favor, explique nas observações adicionais)
Por favor, contacte-nos diretamente e encontraremos uma solução juntos.

Como faço para devolver o meu pedido?

Caso pretenda devolver a totalidade ou parte da sua encomenda, siga os passos abaixo:

1.º Contacte-nos: Envie um e-mail para support@supporx.com no prazo de 60 dias após a receção do seu pedido para solicitar uma devolução. Inclua o número da sua encomenda e o motivo da devolução.

2. Aprovação e Endereço de Devolução: A nossa equipa confirmará se a sua devolução foi aceite e fornecerá o endereço correto. (Nota: a devolução será cancelada após 72 horas, caso não obtenhamos resposta.)

3.º Prepare a sua devolução: Acondicione cuidadosamente o(s) produto(s) na embalagem original, com todos os acessórios incluídos.

4.º Enviar o pacote: Envie o pacote para o endereço fornecido e partilhe o número de seguimento com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Importante :
- Os portes de devolução são sempre da responsabilidade do cliente.
- O endereço para devoluções está localizado no nosso armazém na Ásia.
- O número de seguimento deve ser fornecido ao nosso departamento de apoio ao cliente.

5.º Reembolso: Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada no nosso armazém na Ásia, processaremos o seu reembolso no prazo de 14 dias através do método de pagamento original.

Itens não retornáveis

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

1. Produtos adquiridos através de pré-encomenda

2.º Os artigos, usados ou não, devem estar na sua embalagem original, fechada (por motivos de higiene e segurança).

Produtos em promoção (incluindo compre um e leve outro grátis)

Os artigos comprados em promoção (incluindo compre um, leve outro grátis) podem ser devolvidos, mas estão limitados a um máximo de 3 artigos.

Produtos danificados no ato da receção

Se o seu produto for danificado durante o transporte:

1. Tire fotografias nítidas do produto danificado sobre uma superfície plana, onde o defeito e a etiqueta sejam visíveis.

2.º Envie as fotografias com uma descrição do problema para support@supporx.com no prazo de 24 horas após a sua receção.

Enviaremos uma peça de substituição gratuitamente. Em caso de um segundo defeito, será efetuado o reembolso integral.

Informações adicionais

Contacto: Para qualquer dúvida ou assistência, envie um e-mail para support@supporx.com . A nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira e responderá o mais breve possível.

Processo: Todas as devoluções devem ser aprovadas pelo nosso departamento de apoio ao cliente antes do envio. Devoluções não autorizadas não serão aceites.

Obrigado por escolher a Supportox. Agradecemos a sua confiança e estamos empenhados em garantir a sua satisfação.

O contacto prévio é obrigatório antes que surja qualquer disputa.

Se um consumidor desejar abrir uma disputa ou uma reclamação bancária, deverá primeiro contactar o vendedor. O problema deve ser reportado por escrito (e-mail ou formulário). Caso não haja resposta ou solução num prazo razoável, o litígio poderá ser aberto.