Perguntas frequentes (em francês)

Quando posso esperar receber o meu pedido ?
Para manter os preços o mais baixos possível, a SupportX envia os produtos diretamente do fabricante ou fornecedor. Os pedidos são processados aproximadamente 2 a 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira). O prazo limite para fazer o pedido é às 17h00 (GMT+01:00). O prazo médio de entrega em França é de 3 a 6 dias úteis (de segunda a sexta-feira).

Quais os custos de entrega ?
Ao encomendar na SupportX, beneficia sempre de entrega gratuita em França.

Como posso pagar o meu pedido ?
A Lyon Vêtements garante opções de pagamento seguras. Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
  • Visa
  • PayPal
  • MasterCard
  • Maestro
  • American Express
  • Google Pay
  • Apple Pay

O que devo fazer se a minha encomenda estiver danificada ou se receber o produto errado ?
Se o seu pedido chegar danificado ou se receber o artigo errado, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail support@supporx.com. Inclua fotografias do artigo danificado ou incorreto no seu e-mail. Não devolva o artigo antes de enviar as fotografias. Analisaremos a sua reclamação e, após aprovação, substituiremos o artigo gratuitamente.

O que devo fazer se o artigo não servir ou se já não o quiser ?
Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente pelo e- mail support@supporx.com. Tem 14 dias após a receção dos seus artigos para solicitar uma devolução. Trabalharemos consigo para encontrar a melhor solução. Caso seja necessária uma devolução, será responsável pelos custos de envio, a menos que o produto esteja com defeito ou tenha sido enviado incorretamente.

Posso trocar o meu pedido ?
Não aceitamos trocas. Se desejar trocar um artigo, terá de devolver o artigo atual e fazer um novo pedido. Note que será responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que o artigo esteja com defeito.


Informações de contacto

Horário de atendimento ao cliente
  • De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30.

Faremos o possível para responder ao seu e-mail no prazo de 24 horas.

Perguntas frequentes

Quando chegará o meu pedido?

Sabemos que está ansioso para receber o seu pedido! Pode acompanhar a sua encomenda em tempo real através da nossa página de rastreio: https://supporx.com/apps/ou-est-ma-commande .

Introduza o número do seu pedido ou o número de seguimento para ver o prazo estimado de entrega.

A entrega demora geralmente 7 a 15 dias úteis , dependendo da disponibilidade da transportadora e das condições meteorológicas.

Que métodos de pagamento aceitam?

Oferecemos opções de pagamento seguras para o seu conforto e tranquilidade.

Aceitamos: Visa, Bancontact, PayPal, Mastercard, Maestro, American Express, Google Pay e Apple Pay. Pode consultar os métodos de pagamento disponíveis no checkout.

Posso alterar o meu endereço de entrega após ter feito um pedido?

Caso pretenda alterar a morada de entrega, por favor contacte-nos o mais breve possível. Se o seu pedido ainda não tiver sido processado, atualizaremos o endereço por si.

Quanto tempo levará para receber o meu reembolso?

Em média, o reembolso demora 1 a 3 dias úteis a ser creditado na sua conta após recebermos e processarmos a sua devolução.

Tenho de pagar os custos de envio da devolução?

Infelizmente, não reembolsamos os custos de envio da devolução. No entanto, o valor total da compra será reembolsado após a validação da devolução.

O que devo fazer se receber um artigo danificado ou incorreto?

Pedimos desculpa se recebeu um artigo incorreto ou danificado! Contacte-nos imediatamente, informando o número do seu pedido e enviando uma fotografia do artigo. Resolveremos o problema o mais rapidamente possível.